박춘봉 부원광학(주) 회장
우리 평생에 이런 서비스를 언제 어디서 또 받아보겠는가.
여행을 함께하고 있는 우리 또래 사람들의 공통된 인사말이다. 그도 그럴 것이 여행 대상 지역의 선정에서부터 호텔의 알선, 가이드의 선발과 교육에 이르기까지 세심한 배려의 흔적이 곳곳에 배어 있는 여행이었기 때문이다. 그뿐만이 아니다. 김과 김치를 은행 직원이 직접 챙겨 다니며 챙겨주는 성의까지, 그야말로 ‘칙사(勅使) 대접’을 받았다는 표현이 과하지 않았다.
캄보디아 속담에 “보지 않으면 느끼지 못한다”는 말이 있다고 한다. 여행은 늘 많은 것을 보고, 많은 것을 느끼게 한다는 뜻일 것이다. 내가 기업은행이 매년 봄 해외에서 진행하는 상반기 경영전략 세미나에 참여해 온 지도 어느덧 여러 해가 되었다. 다녀올 때마다 “참 고맙다”는 따뜻한 마음을 간직한 채 돌아온다.
이번 여행지는 누구나 한 번쯤은 가봤으면 하는 세계 7대 불가사의로 알려진 앙코르와트였다. 불가사의(不可思議)란 보통 사람의 생각으로는 도저히 헤아릴 수 없을 만큼 이상야릇한 현상이라고 국어사전은 정의하고 있다. 앙코르와트는 정말로 불가사의 투성이였다.
9세기에서 15세기(서기 802년~1431년) 사이 동남아시아 지역을 꽃피운 대표적인 세계유산인 앙코르와트는 약 400년 동안 인류의 기억 속에서 잊혀 있다가, 1861년 프랑스의 한 식물학자에 의해 발견되며 세상에 알려졌다.
축구장 200개 넓이에 달하는 2㎢의 늪지 위에 세워진 도시,
천계를 지상으로 옮겨놓은 듯한 명실상부한 신(神)들의 거처,
무려 3억 3천만의 신이 존재한다는 평가를 받는 불가사의의 땅.
그래서일까. 권선징악의 가치가 강조되었고, 그것이 찬란한 문화를 만들어낸 원동력이 되었던 것은 아닐까 하는 생각이 들었다.
첫날 오전에는 앙코르와트를 조감할 수 있는 국립박물관을 관람했고, 오후에는 반데스레이 사원을 둘러보았다. 붉은 사암으로 조성된 이 사원은 외벽 전체가 빈틈없는 조각으로 장식되어 있어, 말로는 다 표현할 수 없을 만큼 정교한 예술품이었다.
다음 날 오전에는 ‘커다란 왕도(王都)’라는 뜻의 앙코르톰을 둘러보았다. 폭 180m에 달하는 해자로 둘러싸인 이곳은 앙코르 유적의 중심이라 할 만했다. 천 년 전에 조성된 왕도 외곽의 해자 규모도 인상적이었지만, 사암 벽면에 바늘 끝으로 새긴 듯한 섬세한 조형물들을 보며 가이드가 들려주는 신화 이야기는 여러 날을 들어도 지루하지 않을 것 같았다.
그날 오후 방문한 타프롬 사원은 영화 「툼레이더」의 촬영지로 잘 알려진 곳으로, 1186년에 건립된 가로 600m, 세로 1000m 규모의 앙코르 유적 중 가장 큰 불교 사원이다. 거대한 나무뿌리가 성벽을 휘감고 있는 모습은 자연의 위용을 실감하게 했다. 한 여성 가이드는 이 모습을 두고 “저 나무는 죽일 수도 없고, 살려둘 수도 없는 존재인데, 꼭 자기 신랑 같다”고 비유해 모두의 웃음을 자아내기도 했다.
5일 오전에는 동양 최대의 담수호라는 톤레삽 호수를 찾았다. 그 호수의 물로 음료를 만들고, 밥을 짓고, 세수와 목욕, 배설까지 해결하며 살아가는 수상가옥 사람들의 삶은 마음을 무겁게 했다. 천 년 전 위대한 문화를 꽃피웠던 민족의 후예들이 오늘을 살아가는 모습을 보며 많은 생각이 들었다.
관광지마다 왜소한 체구의 아이들이 “원 달러, 원 달러”를 외치며 구걸하는 모습은 6·25 전쟁 당시 미군 군용차를 쫓아다니던 우리의 지난날을 떠올리게 했다. 특히 영양실조로 보이는 아이가 더 어린 동생을 안고 있는 모습은 차마 외면하기 어려웠다. 1달러를 건넸더니 순식간에 길이 막힐 만큼 아이들이 몰려왔고, 마음은 더욱 무거워졌다.
이 나라는 역사적 이유로 문맹률이 80%에 이른다고 한다. 1975년부터 4년간 집권한 크메르 루주 정권 시절, 전체 인구의 3분의 1에 달하는 200만~300만 명이 학살당했다. 반동세력과 지식인이라는 이유로, 심지어 안경을 썼다는 이유만으로도 희생되었다고 한다. 그 상처로 인해 지식을 배우려는 의욕마저 꺾여버린 현실이 안타까웠다.
한 지도자의 선택이 국가의 미래를 얼마나 극명하게 갈라놓을 수 있는지를 깊이 생각하게 한 여행이었다.
여행지에서 받은 감동도 컸지만, 은행 측의 서비스는 또 다른 감동이었다. 감동은 김포공항 출국 수속에서부터 시작됐다. 공항 입구에 들어서는 순간 젊은 IBK 직원이 밝은 얼굴로 다가와 짐을 챙겨주었다. 미리 회수해 간 여권으로 탑승권 발권과 출국 수속을 모두 마쳐 두었고, 현지 공항에서도 별도의 입국 수속 없이 세관만 통과하면 되도록 준비돼 있었다.
호텔에 도착해서는 번호별로 배정된 방 열쇠를 받아 곧바로 객실로 안내받았다. 객실에 들어서자 더 놀라운 배려가 기다리고 있었다. 4박 동안 사용할 봉사료로 미화 1달러짜리 4장과 함께, ‘회원님의 즐거운 시간을 위해 마음을 담아 준비했습니다’라는 문구가 적힌 선물 상자가 놓여 있었다.
그 안에는 허리 배낭 2개, 강한 햇볕을 가릴 양산 2개, 선크림, 황사 마스크 4개, 가글까지 세심하게 준비돼 있었다. 300명의 참가자가 30명씩 10대의 버스에 나뉘어 탑승했고, 각 버스마다 IBK 직원이 동행하며 안내했다. 현지 가이드들 역시 수준 높은 설명과 친절로 고객을 대했다.
‘칙사 대접’이라는 말이 떠올랐다. 고객감동경영의 연원을 떠올리며, 감동은 결국 최고경영자의 철학에서 비롯된다는 생각이 들었다. 이번 여행의 감동 역시 조준희 행장의 고객감동경영 철학이 조직 전체에 스며 있었기 때문일 것이다.
여행은 새로운 풍경을 보는 것만이 아니라 새로운 생각을 불러일으키고, 인생을 풍부하게 만든다. 이번 여행은 그런 의미에서 참으로 좋은 여행이었다.
